問い合わせ対応に、よりわかりやすい導線を

健保組合は幅広い業務領域を扱いますが、加入者がホームページから情報にたどり着けず、電話・メールでの問い合わせに繋がるケースがあります。『AAnswer for Kenpo』は、適切な情報提供と問い合わせ対応の効率化をサポートし、加入者の利便性向上と事務局の業務効率改善にお役立ていただけるAIヘルプデスクサービスです。

質問内容をAIが解釈し、最適な方法で回答

自然言語で質問を受け付け、ホームページや資料等の登録された情報を整理して回答します。
事前に登録したQ&Aの設定や、選択肢を提示しての誘導にも対応。
ホームページ内の適切な導線づくりや制度・手続き案内を24時間行えます。

根拠に基づき、憶測で回答しない設計

誤った案内（ハルシネーション）を避けるよう、処理フローを設計しています。
登録済みのQ&Aを優先して照合し、該当するものがない場合はホームページやPDF資料を検索して回答を生成します。
根拠となる情報が見つからない場合や回答の信頼度が低い場合は、無理に回答しないように設定されています。

過度な学習を制限、安心・安全なチャットボット運用

管理画面上で学習させるWebページ・資料を編集でき、回答生成に不要な箇所を除外できます。
また、誤って個人情報が入力されても内部でマスキングを行い、情報漏えい等リスクを低減します。
その他不正アクセスの防止や稼働状況の監視等、安心してご利用いただけるよう設計しています。

チャットボットの導入・運用を伴走支援

チャットボットに学習させる情報の整理やシナリオ・FAQの整備、テスト環境のご用意等、スムーズな導入をサポートいたします。
稼働後も、質問ログ等解析データをもとにチャットボットの精度向上や改善提案、制度改正や情報更新への対応等、フォローを継続。
また、他社様で制作されたホームページでも本サービスをご利用いただけます。

※登録されたQ&A・資料・問い合わせログ等は、サービス提供および保守運用の目的に限定して利用します。
第三者提供、他利用者向け利用、AIモデルの学習、汎用的なモデル改善などの目的外利用には使用しません。

デモ版の試用や導入のご検討は、営業部までお問い合わせください。